Schimb sau retur produse

Dreptul de retragere din contract, retur produse, defecte ale produselor

Dreptul de retragere din contract

Consumatorul are dreptul ca, în termen de 14 zile de la primirea produsului, să informeze în mod clar compania că se retrage din contract, fără a fi necesar să își justifice decizia.

Notificarea de retragere poate fi transmisă de consumator:

• prin completarea formularului de retragere din contract (PDF),
• la adresa de e-mail info@corner69.com,
• în scris, prin poștă, la adresa: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana, Slovenia

sau prin orice altă declarație clară din care rezultă voința consumatorului de a se retrage din contract.

Termenul de retragere este respectat dacă notificarea este trimisă în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Returnarea produselor după retragerea din contract

Consumatorul trebuie să returneze produsele cel târziu în termen de 14 zile de la data la care a informat compania despre retragerea din contract. Costul returnării este suportat de consumator.

Adresa pentru retur: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana, Slovenia

Compania nu acceptă colete cu plata ramburs.

Consumatorul poate verifica și testa produsele în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora, așa cum ar putea face într-un magazin fizic. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului ca urmare a utilizării care depășește această verificare.

În cazul diminuării valorii produsului, compania poate percepe consumatorului o reducere proporțională a prețului.

Compania va rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile standard de livrare (cu excepția costurilor suplimentare pentru livrare rapidă sau alte servicii suplimentare), în termen de cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate.

Dacă consumatorul se retrage din contract doar pentru un produs dintr-o comandă (retragere parțială), compania nu va rambursa costurile de livrare, deoarece o parte a contractului a fost deja executată. Obligația de rambursare a costurilor standard de livrare se aplică doar dacă consumatorul se retrage din întreaga comandă și returnează toate produsele.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a solicitat expres o altă metodă și nu suportă costuri suplimentare sau dacă din motive tehnice nu este posibilă rambursarea prin aceeași metodă.

Pentru informații suplimentare privind procesul de returnare, trimiteți un e-mail la info@svetuzitka.com sau sunați la 080 34 08.

Excepții de la dreptul de retragere

Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract în următoarele cazuri:

• când obiectul contractului este un produs care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu este adecvat pentru returnare și a fost desigilat, deteriorat sau sigiliul de protecție a fost rupt după livrare;
• în cazul produselor la care ambalajul sau folia care protejează produsul de contactul direct cu pielea sau mucoasele a fost deschisă sau deteriorată;
• dacă, din cauza naturii produsului, nu se poate stabili cu certitudine că acesta nu a fost utilizat (de exemplu, produse care intră în contact direct cu mucoasele sau fluidele corporale și la care îndepărtarea ambalajului de protecție împiedică verificarea neutilizării).

Pentru toate produsele care fac parte din categoria produselor sensibile din punct de vedere igienic, sigiliul de protecție trebuie să fie intact la returnare, altfel returul nu este posibil.

Produse primite greșit sau conținut lipsă

Consumatorul trebuie să informeze compania despre produsele primite greșit, produsele lipsă sau alte nereguli privind conținutul coletului în termen de 8 zile de la primire. Reclamațiile ulterioare pot să nu fie acceptate.

Notificarea într-un termen rezonabil nu afectează drepturile consumatorului privind defectele produsului și se evaluează în funcție de circumstanțele fiecărui caz. Compania își rezervă dreptul de a verifica mai dificil justificarea reclamației în cazul unei întârzieri semnificative.

Defect al produsului

Compania răspunde pentru defectele produselor în conformitate cu legislația aplicabilă.

Un produs este considerat defect atunci când:

• nu are caracteristicile necesare pentru utilizarea normală sau comercializare;
• nu are caracteristicile necesare pentru utilizarea specială pentru care consumatorul îl cumpără și despre care compania a fost informată;
• nu are caracteristicile sau calitățile convenite în mod expres sau implicit;
• produsul livrat nu corespunde mostrei sau modelului, cu excepția cazului în care mostra a fost prezentată doar informativ.

Compania nu răspunde pentru defectele care apar după doi ani de la livrare.

Dacă defectul apare în termen de un an de la livrare, se presupune că acesta exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care compania dovedește contrariul.

Reclamarea unui defect

Consumatorul trebuie să informeze compania despre defect în termen de două luni de la descoperire, să îl descrie în detaliu și să permită verificarea produsului.

La reclamarea defectului, consumatorul nu poate alege liber orice solicitare. Se aplică următoarea ordine:

• aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire) fără costuri;
• reducerea prețului, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau nu sunt realizate într-un termen rezonabil;
• retragerea din contract, dacă defectul nu este minor și compania nu asigură conformitatea.

Consumatorul nu poate să se retragă din contract dacă defectul este minor.

Dacă produsul este returnat din cauza unui defect, acesta trebuie să fie într-o stare care permite verificarea defectului. Produsele care intră în contact cu fluidele corporale trebuie returnate curate din motive de igienă – în caz contrar, compania va refuza verificarea.

Adresa pentru retur: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana

Schimb de produse

Dacă ați achiziționat un produs de mărime greșită sau care nu vă este potrivit din alte motive, îl puteți schimba în termen de 14 zile de la achiziție. Produsul trebuie trimis în stare intactă la adresa noastră și trebuie să ne comunicați ce produs doriți în schimb. Eventuala diferență de preț va fi achitată sau returnată în contul dumneavoastră bancar.

Unde se returnează produsele?

Produsele se returnează la adresa:

Pervisio d.o.o.
Cesta dveh cesarjev pri 399
1000 Ljubljana, Slovenia

Nu acceptăm colete cu plata ramburs. Costul transportului pentru retur este suportat de cumpărător.

Cum se returnează produsele comandate?

Deoarece produsele achiziționate online nu pot fi inspectate fizic înainte de cumpărare, oferim posibilitatea returnării sau schimbului în cadrul legal. Pentru a evita complicațiile, vă recomandăm:

• deschideți ambalajul cu grijă și păstrați-l cât mai intact (atenție: nu deschideți produsele sigilate),
• îmbrăcămintea, lenjeria și costumele de baie trebuie probate peste alte haine, nu direct pe piele,
• produsele destinate utilizării vaginale, anale sau orale și alte produse care intră în contact cu fluidele corporale nu pot fi returnate după utilizare,
• produsele deteriorate sau zgâriate nu pot fi returnate,
• nu deschideți produsele cu sigiliu de securitate, deoarece acestea nu pot fi returnate după desigilare,
• produsele cu urme vizibile de utilizare nu pot fi returnate din motive de igienă,
• urmele de montaj sunt considerate deteriorări, de aceea nu instalați produsele înainte de a fi sigur că vi se potrivesc.

Dacă produsul nu mai funcționează, returnați-l curățat, prin poștă recomandată, fără ramburs, la adresa noastră. Dacă produsul este murdar, nu va fi verificat și va fi returnat înapoi.

Produsele achiziționate la distanță nu sunt destinate utilizării în perioada de retragere din contract.

Returnarea coletelor deteriorate

Dacă la primirea coletului observați că acesta este deteriorat, incomplet sau prezintă semne de deschidere, îl puteți refuza. Dacă observați ulterior, contactați-ne și vom soluționa reclamația cât mai rapid.

Reclamații

Reclamațiile se trimit la info@corner69.com. Compania va confirma primirea în termen de 5 zile lucrătoare și va informa consumatorul despre proces.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Nu recunoaștem furnizori ADR. Platforma ODR este disponibilă la europa.eu.